Términos de Servicio

Cláusulas generales

• Terevo presta servicios de: alquiler de su plataforma de software e integración de soluciones web.
• El servicio tiene un costo base mensual por utilización, pagadero mediante diversas modalidades.
• El servicio base incluye:
  • Registro o traslado del nombre de dominio, y renovación anual del mismo mientras el contrato esté vigente.
  • Hospedaje web. Éste se delega a un proveedor externo; Terevo asume la administración de la cuenta de hospedaje.
  • Incorporación a la plataforma, personalización básica y publicación de una solución web.
  • Cuentas de correo web con el dominio elegido, por medio de Google Apps. Se provee el servicio de creación y configuración de 5 cuentas, y un máximo posible de 50 cuentas configurables por el cliente.
  • Estadísticas de tráfico mediante Google Analytics. El cliente puede acceder al panel de control del servicio y ver gráficos y reportes detallados del tráfico de visitas.
  • Administración técnica completa de todos los componentes de la plataforma de software de Terevo.
• Una solución web básica cuenta con las siguientes características:
  • Interfaz de usuario desde una hasta diez páginas que pueden incluir:
    • Texto, hipervínculos, imágenes, videos, animaciones, documentos y demás contenido web estándar, perteneciente al cliente.
    • Un formulario de contacto por correo electrónico.
    • Integración de contenido perteneciente al cliente que resida en servicios de terceros accesibles al público, como por ejemplo: galerías de Facebook, videos de YouTube y Vimeo, blogs de Blogger, entre otros.
    • Integración de contenido y aplicaciones externas accesibles al público, como por ejemplo: Google Maps, Google Forms y Google Calendars, entre otros.
    • Integración con aplicaciones externas propietarias del cliente, que hayan sido desarrolladas o modificadas por Terevo o sus afiliados, acorde con las especificaciones de integración de la plataforma.
  • Herramienta de administración de contenido: el cliente podrá modificar y publicar el contenido desde cualquier navegador web, sin necesidad de intervención por parte del personal de Terevo.
  • Funcionalidad multilenguaje: el contenido podrá estar disponible en dos idiomas, con un mecanismo sencillo para cambiar entre ellos (el cliente debe proveer el texto original y las traducciones).
  • Optimización para compatibilidad con motores de búsqueda (SEO friendly): la solución web contará con las principales características estándar de código para compatibilidad con Google y otros motores de búsqueda, lo cual facilita su indexación y propicia un posicionamiento adecuado en los resultados de búsqueda.
• Todo cliente puede optar por adquirir servicios y funcionalidades adicionales a las incluidas en el paquete básico, como por ejemplo: catálogo de ventas, asesoría de contenido, paquetes de páginas adicionales, idiomas adicionales, así como diseños, desarrollos e integraciones a la medida, entre otros.
  • Los servicios y funcionalidades adicionales pueden ser desarrollados por Terevo o por cualquiera de sus afiliados.
  • Los términos, costos y duraciones específicos serán definidos en el momento de ser lanzados (funcionalidades) u ofrecidos (servicios y desarrollos a la medida).

Responsabilidades y garantías

• Terevo se compromete a mantener, actualizar y optimizar su plataforma de software para asegurar el buen funcionamiento de las soluciones web publicadas.
• Terevo no puede garantizar la continuidad (uptime) ni asumir responsabilidad por fallos que puedan ocurrir en los servicios de terceros, ya sean contratados a un proveedor u ofrecidos por integraciones externas, más allá de las garantías del proveedor.
  • Terevo no puede asumir responsabilidad por los efectos que tengan sobre las soluciones web publicadas cualquier cambio en los servicios o aplicaciones de terceros, ya sean contratados a un proveedor u ofrecidos por integraciones externas.
  • Terevo se compromete a atender las consultas de sus clientes con respecto a los servicios de terceros, gestionar su resolución en la medida de los posible y mantener informados a sus clientes acerca del estado del servicio.
  • Algunos ejemplos de servicios ofrecidos por terceros son: hospedaje web, servicios de correo, servicios de estadísticas de tráfico, buscadores, Facebook, YouTube, Blogger y Google Maps, entre otros.
• El usuario registrado en la plataforma de Terevo como contacto principal del cliente asume responsabilidad por todo el contenido incluido, referido, asociado (hipervínculos y referencias externas) o integrado a la solución web. Su responsabilidad incluye pero no se limita a:
  • Asegurarse de ser el propietario o poseer los derechos apropiados de uso de todo el contenido textual, grafico y audiovisual, entre otros.
  • Asegurarse que el contenido sea legal e inocuo (no ofensivo ni peligroso) para todos los países y todos los públicos que puedan tener acceso al mismo.
• Terevo se reserva el derecho de eliminar de manera parcial o total cualquier contenido de la plataforma bajo su propio criterio, así como el derecho de cancelar de manera temporal o definitiva todas las cuentas y usuarios de cualquier cliente que incumpla los Términos de Servicio, sin derecho a reembolso o devolución.

Aportes necesarios del cliente

• El cliente debe identificar el formato de presentación que desea que se utilice así como todos los elementos de personalización (paleta de colores, tipos de fuente, secciones, ubicación de los elementos y funcionalidades, entre otros).
• El cliente debe definir las distintas páginas o secciones a incluirse.
• De cada una debe especificar el nombre, los distintos elementos que se quieren incluir en la página, y cualquier otra indicación con respecto al contenido, la organización y diseño de las páginas.
• El cliente debe proveer todos los elementos de contenido necesarios (logotipo, texto, fotos, animaciones, videos, y traducciones, entre otros) y debe asumir cualquier costo adicional asociado al mismo o a su derecho de utilizarlo (compra de fotos de stock por ejemplo).
  • En caso de tener listo el contenido (texto e imágenes), Terevo proveerá el servicio de incorporarlo a las páginas durante su construcción.
  • Si al concluir el desarrollo de la solución web y su incorporación en la plataforma de Terevo, aún no se ha recibido el contenido final completo, esta se entregará con contenidos temporales que deberán ser remplazadas por el cliente.

Tiempo de desarrollo

• El estimado de duración para la construcción e incorporación a la plataforma de una solución web básica es de una semana.
• Variaciones en el tiempo estimado de duración pueden darse por, sin limitarse a, las siguientes condiciones:
  • Duraciones mayores a 48 horas en la definición de los elementos de diseño, personalización y contenido de la solución.
  • Cambios en los elementos de diseño, personalización y contenido durante o posterior al proceso de construcción.
  • Retrasos por parte del proveedor actual de hospedaje web en casos de transferencias de dominios preexistentes.
  • Duraciones mayores a 48 horas en la inclusión de contenido posterior a la entrega de la solución.
  • Duraciones mayores a 24 horas en la aprobación o retroalimentación correspondiente a entregables.
  • Solicitud de servicios, funcionalidades o desarrollos adicionales al paquete básico.
  • Cargas de trabajo inusualmente altas del equipo de Terevo (en estos casos se informarán las posibilidades de retraso a los clientes antes de formalizar el contrato).

Costo del servicio y modalidades de pago

• El costo base del servicio se define en términos mensuales y se cobra mediante una de las modalidades de pago disponibles.
• El contrato mínimo es por un año de servicio.
• Las formas de pago establecidas son de uno, dos o tres años: pagaderos por adelantado al momento de la formalización del contrato; y cuentan con incentivos incrementales en forma de meses adicionales sin costo.
• Las formas de pago inferiores a un año no cuentan con incentivos y son definidas caso por caso según las necesidades y posibilidades del cliente.
• Las formas de pago superiores a los tres años no cuentan con un paquete de incentivos predefinido. Para estos casos se definen paquetes individualizados de incentivos y beneficios caso por caso según las necesidades del cliente y del servicio requerido.
• Terevo notificará a cada cliente sobre su renovación conforme se aproxime la expiración del período contratado.
  • Si un cliente no ha cancelado la renovación al superarse la fecha de expiración, la cuenta será suspendida automáticamente por la plataforma y todas las soluciones web asociadas quedarán inaccesibles.
  • Se cobrará una multa de reactivación por cada paquete suspendido.
  • Cualquier cuenta que permanezca suspendida por tres meses consecutivos puede ser automáticamente eliminada por la plataforma de manera permanente e irrecuperable.